8月黑猫投诉数据说:飞猪携程投诉量位列行业前

时间:2019-10-09

  9月6日消息,黑猫投诉平台发布2019年8月数据说。根据数据显示,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近40万件,其中8月有效投诉超过12万余件,比七月增长了近一倍;同时,本月商家回复9.2万条,也比上月增长了一倍。

  其中,由于正处暑期旅游季,旅行出行投诉量显著增高。按8月有效投诉量排名,飞猪携程、ETC助手、同程艺龙、去哪儿网、马蜂窝、联动云租车、滴滴出行位列行业前八。其中,飞猪的投诉量达到了1012条,携程则以901条投诉位列第二。

  而在五大在线旅游平台中对比,飞猪、携程、同程艺龙、去哪儿网、www.4445955.com,马蜂窝的回复率均接近100%。但按照从完成率来看,去哪儿网的完成率最高,达70%;而马蜂窝的完成率最低,只有44%。

  据《电商报》了解,人民网旅游315投诉平台也曾在上个月公布了2019年上半年旅游投诉数据。数据显示,平台收到的设计在线条,其他投诉较多的企业依次还有同程、飞猪、途牛、马蜂窝、驴妈妈、美团等。


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